Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir? Siparişlere ait fatura paketinizin içerisinde gönderilmekte ve ayrıca e-mail adresinize e-arşiv/e-fatura olarak gönderilmektedir. Faturanız siparişiniz faturalandırıldıktan sonra 7 gün içerisinde hesabınızda kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Siparişim ne zaman gelir? Sipariş teslim süresi 1-3 iş günü aralığındadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ile bilgilendirme ulaşacaktır. Gönderi kodu veya takip linkinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz. Siparişim hangi kargo ile gönderilecek? Sipariş gönderimlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması Kargo İst firmasıdır. Kargola firması ile “Aynı Gün Teslimat” seçeneğimiz de mevcuttur. Sipariş oluştururken kargo firması seçimi yapabilmektesiniz. Kargo ücreti var mı? Standart kargo ücretimiz 100 TL’dir. “Aynı Gün Teslimat” seçeneğinde ise, 200 TL kargo ücreti mevcuttur. Saat 10:00' a kadar verilen siparişlerde “Aynı Gün Teslimat” yapılmaktadır. Saat 10:00' dan sonra verilen siparişlerde bir sonraki gün teslimat yapılmaktadır. Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz. Siparişimde adres değişikliği yapabilir miyim? Sipariş verildikten sonra adres değişikliği sağlanamamaktadır fakat kargo takip numaranız SMS olarak geldiğinde bizlere ulaşmanız durumunda kargo firması ile iletişime geçerek yardımcı olabiliriz. Bu süreçte kargo firması, öncelikle ilk verdiğiniz adresinize teslimata çıkmaktadır. Yapacağımız yönlendirme sonrasında ise, yeni adresinize teslimata çıkacaktır. Bu doğrultuda, yardımcı olmak adına güncel adresinizi alarak kargo firmasına gereken yönlendirmeyi sağlayabilmekteyiz. Siparişimi hızlandırabilir misiniz? Sipariş teslim süresi 1-3 iş günü aralığındadır. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi takip numarası SMS ile size ulaşacaktır. Siparişiniz ile ilgili konular için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bilgi ve destek alabilirsiniz. Kargo firmalarına göre süreçler değişebildiğinden teslimat süreleri de değişkenlik gösterebilmektedir. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim? Onaylanan sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. Dilerseniz, siparişiniz size ulaştıktan sonra ürününüzde beden değişimi veya farklı bir ürün ile değişim sağlayabilirsiniz. Yeni almak istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişimde eksik/yanlış ürün gönderilmiş, ne yapmalıyım? Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa; Kargoyu kesinlikle teslim almayın. Kargo görevlisine "Tutanak" tutturun. Ürünü/kutuyu bu tutanak ile birlikte geri gönderin. Durumla ilgili sipariş numaranız ile Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte (ürünün görselini paketi ile birlikte ve barkodu okunabilir şekilde) talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Değişim/İade politikanız nedir? Tüm ürünler aksi belirtilmediği sürece üretici firma garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır. Değişim/İade Koşulları; -Değişim/İadesini yapmak istediğiniz ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış, yıkanmamış bir şekilde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. -Ürünün faturası ve kartı ile tarafımıza 14 gün içerisinde gönderilmesi gerekmektedir. -Değişim/İadelerde anlaşmalı olduğumuz ARAS KARGO ile ürününüzü gönderebilirsiniz. Değişim/İade talebinizi oluşturduktan sonra tarafınıza ulaşan SMS’ deki değişim/iade kodunu kullanarak karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir. -Değişim yapmak istediğiniz ürün, Depomuza ulaştığında Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra “MYGRS Cüzdan” hesabınıza iade bakiyeniz aynı gün içerisinde 100 TL kargo ücreti kesintisi ile aktarılır.. Dilediğiniz zaman, cüzdan hesabınızdaki bakiye ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz. -İade etmek istediğiniz ürün, Depomuza ulaştığında Kalite Kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilerek onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde ücret iadesi sağlanmaktadır. İade işlemlerinde 200 ₺ kargo ücreti kesintisi yapılmaktadır.